1. Rezervare și plată
1.1. Rezervare garantată
Rezervarea este considerată garantată după efectuarea unei plăți în avans:
– Pentru oaspeți individuali — 100% avans pentru prima noapte de cazare;
– Pentru sejururi mai lungi (de la 5 nopți) — 50% din suma totală la momentul rezervării, restul la check-in.
1.2. Metode de plată acceptate
– Numerar (MDL);
– Card bancar (Visa, MasterCard, Maestro);
– Transfer bancar (cu confirmare prealabilă);
– Plată online prin sistem securizat (dacă este disponibil).
1.3. Rezervări corporative
Pentru companiile cu contract, se poate oferi plată cu întârziere. Facturarea se face în MDL. Condițiile se stabilesc individual.
2. Anulare și modificări ale rezervării
2.1. Anulare gratuită
Rezervarea poate fi anulată fără penalizare cu cel puțin 24 de ore înainte de check-in (până la ora 15:00, ora locală).
2.2. Anulare tardivă
Dacă rezervarea se anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte de check-in, se percepe penalitate echivalentă cu prima noapte.
2.3. Neprezentare (No-show)
În caz de neprezentare fără anunț prealabil:
– Se reține contravaloarea primei nopți;
– Restul sumei (dacă a fost plătit în avans) poate fi returnat la cerere, în urma unei evaluări.
2.4. Modificarea datelor
Modificările se acceptă în funcție de disponibilitate și pot presupune recalcularea tarifelor în funcție de sezon sau prețurile curente.
3. Politica de returnare
3.1. Timp de procesare
Returnările se efectuează în termen de 5–14 zile lucrătoare de la confirmarea detaliilor bancare.
3.2. Metoda de returnare
Suma se returnează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Rambursările în numerar sunt posibile doar dacă plata a fost efectuată în numerar.
3.3. Comisioane bancare
Comisioanele bancare nu se rambursează.
3.4. Cazuri de forță majoră
În baza documentelor justificative (certificat medical, anulare zbor etc.), se poate acorda returnare parțială sau totală, în funcție de decizia administrației.
4. Plecare înainte de termen
4.1. Oaspetele trebuie să anunțe recepția cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.
4.2. Se poate returna suma pentru nopțile neutilizate, cu excepția următoarei nopți.
4.3. Dacă anunțul se face cu mai puțin de 24 de ore înainte, suma nu se returnează.
5. Tarife nerambursabile și promoții
5.1. Anumite tarife promoționale au preț redus și presupun plata integrală în avans.
5.2. Acestea nu permit modificări sau anulări.
5.3. Alegerea acestor tarife implică acceptarea condițiilor fără posibilitatea modificării.
6. Contact pentru informații
Telefon: +373 69049049 (Viber, WhatsApp, Telegram)
Email: hotel@tulipresidence.md
Program recepție: 24/7
